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2880元的冰箱没过几天就出现问题 商家拒绝更换 几千元的冰箱,三年只能当碗柜用

来源: 网络整理 2020-03-22

2015年2月17日,消费者范女士花2880元在购买了一台电冰箱,在使用过程中她发现下面的冰箱门关上后总是对不齐。2月26日,她给家电服务打电话反映这个问题,可是因为过春节的缘故,家电服务电话一直无人接听。3月4日,范女士再次给家电服务拨打电话要求更换一台冰箱,3月5日,家电服务人员上门查看后认为确实属于产品质量问题,但是家电服务经理却以“超出15日换货期”为由拒绝更换,只能提供维修服务。范女士对此无法接受,2015年3月7日,她通过“包头消费维权网”向包头消协投诉,希望消协能够提供帮助。

调解依据及结果:《消法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定:“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”本案中,范女士是2月17日买的冰箱,她第一次向家电服务反映问题是2月26日,此时仍在15日换货期内。范女士有手机的通话记录可以证明,家电服务不能以3月4日才接到范女士的电话为由拒绝承担换货责任。经调解,家电服务同意换货,但由于家电商场没有同型号的电冰箱,双方同意异型号换机,价钱多退少补。3月10日,范女士选到了满意的冰箱,家电服务送货上门并重新计算三包期,范女士对此结果感到满意。

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几千元的冰箱,三年只能当碗柜用

快乐8官网“后悔买LG冰箱啊,坑人!这么热的天气,已经半个月了,目前还是没冰箱用。”吉先生说,在2012年7月花8000多元购买了型号为GR-C2075THE的LG冰箱,两年后突然不制冷了。

快乐8官网LG工程师上门检测后告知是蒸发器坏了。4天后,工程师拿配件上门更换,换完又说电路板也是坏的,继续等配件更换,3天后上门维修时又把压缩机也换了,这次工程师表示修好了。可第二天早上,吉先生发现冰箱还是不结冰,又向客服报修。

第四次上门维修后,冰箱开始制冷。吉先生本以为终于修好了,但在使用过程中,发现冰箱里冷冻室的冰块,时化时冻,拿温度计测量发现,冷冻室温度在零上2度至零下14度之间波动,于是又继续向客服报修,LG客服说需要拉走维修,提供了备用机。然而,祸不单行,备用机里竟然有数只活蛆。吉先生忍无可忍开始投诉,LG当天派人把备用机拉走了,但冰箱是否修好至今无消息。

中国联保网登录互联网看到“不制冷”、 “2年3年肯定坏”、“内漏”、“修了还坏”是消费者对LG冰箱的评价。

快乐8官网消费者投诉LG冰箱的问题主要集中于售后服务差、维修费用高、使寿命短等。一过质保期,冰箱接二连三出现问题,压缩机最终报废不在少数。有消费者调侃,“几千元的冰箱,三年只能当碗柜用”。

中国联保售后服务专家提醒消费者,在产品质量和销售推广上,外资品牌显然更注重推广宣传。通过高薪聘请当红影星做形象代言人等营销手段,使消费者产生购买冲动。而产品一旦售出,质量风险就会转嫁到消费者身上,对消费者的合法权益造成了很大的损害。其实国产冰箱品牌,无论在质量还是售后服务上,都要优于LG等外资品牌。

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