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2014年投诉家电位居亚军 冰箱投诉比例高的吓人 惠而浦冰箱漏水,售后差泡坏的是消费者信任

来源: 网络整理 2020-03-22

昨天是盛大的消费者维权日“3.15”,“3.15”的意义就是对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。这一点在家电服务质量保证工作上同样起到了促进作用。

来看看今年“3.15”国际消费者权益日发生的种种:2014年,山东省工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求428322件,其中,受理举报11892件,受理投诉58494件,受理咨询357936件。从投诉涉及的消费类型看,受理商品消费投诉43027件,同比微幅上升0.81%,比重73.56%;受理服务消费投诉15467件,同比下降10.79%,比重26.44%。

而且从投诉内容看,各类商品和家电服务的质量、售后服务、合同问题依然是消费者投诉的焦点。其中,合同类投诉连续七年呈现递增趋势,同比上升7.31个百分点。据统计,2014年全省工商系统共受理消费者投诉5.85万件,其中家用电器8337件、通讯器材6798件,

在此次“3.15”调查数据中显示,家用电器的投诉量为8337件位居亚军。根据统计,家用电子电器类商品投诉1.51万件,占全省投诉总量的25.87%,居各类商品投诉的首位,比日用百货类商品投诉高出37.3%。投诉主要集中在家电质量不合格、“三包”责任履行不到位、促销存在虚假宣传等行为上。

其中投诉原因多为家电服务质量不高,修理服务呈现下降趋势,较比去年下降7.60%。而在众多家用电器投诉中最映入笔者眼帘的就是冰箱的投诉,就山东一省就达到了“冰箱冷柜销售数量7980件,投诉数量59件,投诉占比0.74%”这样的高投诉比例,实在让人堪忧。

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惠而浦冰箱漏水,售后差泡坏的是消费者信任

快乐8官网伤害就像钉钉子,钉子拔了,可还是有个洞在那里,所以,提供信任是一个企业最好的面子,售后服务做的好的企业,口碑一般不会差到哪里去。夏天,冰箱、空调常会出现不能制冷的情况,但冰箱不断漏水的事儿,还真没怎么听说过。前几天,市民王女士称其之前在某家用电器商场购买了一台惠而浦冰箱,后来出现无法排水现象。王女士说:“我们家客厅铺的是木地板,冰箱里的水总是溢出来,我怕时间久了地板给泡坏了,所以要求厂家尽快换台新机,但他们不同意。”

快乐8官网“我们白天都要上班,也没时间盯着,现在我就拿毛巾堵着,有时候回家看到毛巾都湿透了,我们拨打过售后电话,惠而浦厂家也派维修人员来看过,但修了两次都没修好,一会儿说可能发动机有问题,一会儿又说看不出毛病。”王女士说,后来提出换新机或者退货的要求,但都被惠而浦厂家拒绝了,对方称需要再鉴定。

厂家称:等鉴定结果出来再做处理

冰箱漏水,到底是什么原因,还能不能修好?如果不能修好,是否可以换新机或者退货?

快乐8官网王女士联系了冰箱维修工作人员王先生。王先生说:“我们上门去看过两次,都没查出什么问题,冰箱上结水珠是正常的液化现象,也可能是冰箱里的东西塞得太满了,影响冷冻效果……至于换机还得问负责人。”最后,王女士决定耐心等待技术人员的鉴定结果。

昨天,中国联保网了解到,王女士的冰箱漏水问题解决了,惠而浦厂家售后服务方面已经妥善处理好该事件,将为其办理退货,同时,王女士决定过几天再去买台新冰箱,以度过酷暑。

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